ไขข้อข้องใจ: คะแนนร้านค้า Lazada คืออะไร และมาจากไหน? คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับผู้ขาย

สำหรับผู้ขายบน Lazada การทำความเข้าใจว่า คะแนนร้านค้า Lazada คืออะไรนั้นเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง คะแนนร้านค้าคือตัวชี้วัดประสิทธิภาพโดยรวมของร้านค้าของคุณ ซึ่ง Lazada ใช้ในการประเมินคุณภาพการให้บริการและความน่าเชื่อถือ ร้านค้าที่มีคะแนนสูงจะถูกมองว่าเป็นร้านค้าที่มีมาตรฐานดีเยี่ยม ทั้งในด้านคุณภาพสินค้า การจัดส่งที่รวดเร็ว และการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

คะแนนนี้ไม่เพียงแต่เป็นตัวเลขที่แสดงบนหน้าโปรไฟล์ร้านค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคอีกด้วย ลูกค้ามักจะเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าที่มี คะแนนร้านค้า Lazada สูง เพราะนั่นหมายถึงความมั่นใจว่าจะได้รับสินค้าตามที่คาดหวังและบริการหลังการขายที่ดี นอกจากนี้ คะแนนร้านค้ายังส่งผลต่อการจัดอันดับการค้นหาสินค้า (Search Ranking) บนแพลตฟอร์ม ร้านค้าที่มีคะแนนดีมักจะได้รับการมองเห็นที่มากขึ้น ซึ่งนำไปสู่โอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้น และเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดุเดือดนี้ การรักษาระดับคะแนนที่ดีจึงเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ผู้ขายไม่ควรมองข้าม.

คำถามสำคัญที่ผู้ขายหลายคนสงสัยคือ คะแนนร้านค้า Lazada มา จาก ไหน? คะแนนนี้ไม่ได้มาจากการประเมินเพียงด้านใดด้านหนึ่ง แต่เป็นการรวบรวมข้อมูลจากหลากหลายปัจจัยที่สะท้อนถึงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าบนแพลตฟอร์ม Lazada โดยมีองค์ประกอบหลักดังนี้:

• การจัดส่งสินค้า: นี่คือหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุด Lazada จะพิจารณาจากอัตราการจัดส่งตรงเวลา (On-Time Shipping Rate) และอัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อ (Cancellation Rate) หากร้านค้าของคุณสามารถจัดส่งสินค้าได้รวดเร็วและตรงตามกำหนด พร้อมทั้งมีอัตราการยกเลิกที่ต่ำ คะแนนส่วนนี้ก็จะดีเยี่ยม
• การบริการลูกค้า: การตอบสนองต่อข้อความและคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ Lazada ประเมินจากอัตราการตอบแชท (Chat Response Rate) และเวลาในการตอบแชท (Chat Response Time) การบริการลูกค้าที่ดีสร้างความประทับใจและเพิ่มความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อ
• คุณภาพสินค้า: แม้จะวัดได้ยากโดยตรง แต่ Lazada จะพิจารณาจากอัตราการคืนสินค้า (Return Rate) และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าจากรีวิวของลูกค้า สินค้าที่มีปัญหาน้อยและได้รับคำชมในเรื่องคุณภาพจะช่วยให้ คะแนนร้านค้า Lazada ของคุณสูงขึ้น
• รีวิวและเรตติ้งจากผู้ซื้อ: นี่คือปัจจัยที่มีผลกระทบโดยตรงและชัดเจนที่สุด ผู้ซื้อสามารถให้คะแนนดาว (1-5 ดาว) และเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อสินค้า การบริการ และความพึงพอใจในภาพรวม คะแนนเหล่านี้จะถูกนำมารวมกันและส่งผลต่อ lazada คะแนนร้านค้า โดยตรง ดังนั้น การกระตุ้นให้ลูกค้าที่พึงพอใจเขียนรีวิวดีๆ จึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง