ปัญหาด้านการจัดส่งและความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น
หนึ่งในประเด็นที่ผู้ใช้บริการ Lazada Express มักจะพูดถึงคือ จุดอ่อน Lazada ด้านความล่าช้าในการจัดส่งพัสดุ แม้ว่า Lazada Express จะพยายามปรับปรุงระบบและเพิ่มประสิทธิภาพอยู่เสมอ แต่ปัญหาพัสดุถึงมือผู้รับช้ากว่ากำหนด หรือการที่สถานะการจัดส่งไม่อัปเดตอย่างทันท่วงทีก็ยังคงเป็นข้อกังวลอยู่บ้าง โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลลดราคาใหญ่ๆ เช่น 11.11 หรือ 12.12 ที่ปริมาณพัสดุมีจำนวนมหาศาล ซึ่งอาจส่งผลให้การบริหารจัดการการขนส่งเกิดความแออัดและล่าช้าตามมาได้ ปัจจัยเหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้ผู้รับสินค้าต้องรอนานขึ้นเท่านั้น แต่ยังอาจส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นในบริการได้ในระยะยาว ดังนั้น การทำความเข้าใจถึง จุดด้อย Lazada ในแง่ของความล่าช้าจะช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถวางแผนการจัดส่งและรับสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยอาจเผื่อเวลาไว้ล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดหวัง
ความท้าทายในการบริการลูกค้าและการแก้ไขปัญหา
อีกหนึ่ง จุดอ่อน Lazada ที่ผู้ใช้บริการบางรายอาจเคยพบเจอคือความท้าทายในการติดต่อและได้รับการแก้ไขปัญหาจากฝ่ายบริการลูกค้าของ Lazada Express เมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน เช่น พัสดุเสียหาย สูญหาย หรือไม่ได้รับสินค้าตามที่แจ้งไว้ การติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลืออาจใช้เวลานาน หรือการสื่อสารข้อมูลอาจยังไม่ชัดเจนเพียงพอ ซึ่งสร้างความไม่สะดวกและความหงุดหงิดให้กับผู้ใช้บริการได้ การที่ช่องทางการติดต่อบางครั้งอาจเข้าถึงยาก หรือการที่เจ้าหน้าที่ต้องใช้เวลาในการตรวจสอบข้อมูลนาน ทำให้ผู้ใช้บริการบางรายรู้สึกว่าการแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างล่าช้าและไม่ทันท่วงที นี่เป็น จุดด้อย Lazada ที่สำคัญที่ส่งผลต่อประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้งานโดยตรง การปรับปรุงระบบการบริการลูกค้าให้มีความรวดเร็ว แม่นยำ และเข้าถึงง่ายขึ้น จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและลดข้อกังวลให้กับผู้ใช้บริการ Lazada Express ได้อย่างยั่งยืน
