Lazada ของพัง ทำไงดี? คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการเคลมสินค้าเสียหายกับ Lazada Express

เมื่อคุณได้รับพัสดุจาก Lazada และพบว่า Lazada ของพัง หรือสินค้าภายในเสียหาย สิ่งแรกที่ต้องเข้าใจคือสาเหตุของความเสียหายอาจมาจากหลายปัจจัย ไม่ว่าจะเป็นการบรรจุหีบห่อที่ไม่แข็งแรงพอจากผู้ขาย การขนส่งที่อาจมีการกระแทกหรือตกหล่นโดยไม่ได้ตั้งใจจากผู้ให้บริการโลจิสติกส์อย่าง Lazada Express หรือแม้แต่ปัจจัยภายนอกที่ควบคุมไม่ได้ การเข้าใจต้นตอของปัญหาจะช่วยให้คุณอธิบายสถานการณ์ได้ชัดเจนขึ้นในขั้นตอนการเคลม

สิ่งที่สำคัญที่สุดเมื่อคุณพบว่า Lazada ของพัง คือการดำเนินการอย่างรวดเร็วและเป็นระบบ เพื่อให้มีหลักฐานที่เพียงพอในการยื่นเรื่อง ขั้นตอนแรกสุดที่คุณต้องทำทันทีคือ:

1. ห้ามทิ้งกล่องบรรจุภัณฑ์และวัสดุกันกระแทกเด็ดขาด: สิ่งเหล่านี้เป็นหลักฐานสำคัญที่แสดงถึงสภาพการจัดส่ง เพราะช่วยให้ Lazada สามารถตรวจสอบได้ว่าความเสียหายเกิดขึ้นในขั้นตอนใดของการขนส่ง
2. ถ่ายภาพและบันทึกวิดีโออย่างละเอียด: เริ่มต้นด้วยการถ่ายภาพสภาพกล่องพัสดุภายนอกทุกด้าน โดยเฉพาะบริเวณที่เสียหาย ถ่ายภาพฉลากสินค้าที่แสดงข้อมูลการจัดส่งให้ชัดเจน จากนั้นให้แกะกล่องและบันทึกวิดีโอตั้งแต่เริ่มแกะกล่องไปจนถึงการพบสินค้าที่เสียหายภายใน แสดงให้เห็นถึงความเสียหายของสินค้าอย่างชัดเจนจากมุมต่างๆ รวมถึงหมายเลขรุ่นหรือซีเรียลนัมเบอร์ของสินค้า (ถ้ามี) วิดีโอแกะกล่องเป็นหลักฐานที่ทรงพลังที่สุดในการยืนยันว่าสินค้าเสียหายตั้งแต่ก่อนถึงมือคุณ
3. อย่าพยายามซ่อมแซมสินค้า: การซ่อมแซมอาจทำให้หลักฐานเสียหายหรือทำให้ Lazada ปฏิเสธการเคลมได้ เพราะอาจถูกมองว่าคุณเป็นผู้ทำให้เกิดความเสียหายเอง
4. ตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อ: ยืนยันว่าสินค้าที่ได้รับตรงกับคำสั่งซื้อของคุณหรือไม่ และความเสียหายที่เกิดขึ้นไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดประเภทของคุณเอง การเตรียมหลักฐานเหล่านี้ให้พร้อมจะช่วยให้กระบวนการเคลมของคุณราบรื่นและมีโอกาสสำเร็จสูงขึ้นอย่างมาก

เมื่อคุณได้รวบรวมหลักฐานครบถ้วนแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการยื่นคำร้องขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าที่ Lazada ของพัง โดยผ่านแอปพลิเคชัน Lazada ซึ่งเป็นช่องทางหลักในการดำเนินการ ขั้นตอนเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คุณสามารถจัดการปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

1. เข้าสู่ระบบและไปที่หน้า "คำสั่งซื้อของฉัน": เปิดแอป Lazada ของคุณ จากนั้นไปที่เมนู "บัญชี" (Account) แล้วเลือก "คำสั่งซื้อของฉัน" (My Orders) เพื่อค้นหารายการสินค้าที่เสียหายที่คุณต้องการเคลม
2. เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการเคลม: คลิกที่คำสั่งซื้อที่มีสินค้าที่เสียหาย จากนั้นเลือกปุ่ม "คืนเงิน/คืนสินค้า" (Return/Refund) ซึ่งจะนำคุณไปสู่หน้าการยื่นคำร้อง
3. ระบุเหตุผลการคืน: ในหน้าจอถัดไป ให้เลือกเหตุผลที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณมากที่สุด ซึ่งในกรณีนี้คือ "สินค้าชำรุด/เสียหาย" (Damaged/Defective item) หรือเหตุผลอื่นที่เหมาะสมกับสภาพของ Lazada ของพัง ที่คุณได้รับ การเลือกเหตุผลที่ถูกต้องจะช่วยให้การพิจารณาเป็นไปอย่างรวดเร็ว
4. อธิบายรายละเอียดและแนบหลักฐาน: เขียนคำอธิบายเกี่ยวกับความเสียหายของสินค้าอย่างชัดเจนและกระชับ พร้อมระบุจุดที่เสียหายและผลกระทบ จากนั้นทำการอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอทั้งหมดที่คุณได้เตรียมไว้ในขั้นตอนแรก ยิ่งหลักฐานชัดเจนและครอบคลุมมากเท่าไหร่ โอกาสที่คำร้องของคุณจะได้รับการอนุมัติก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น
5. เลือกทางออกที่ต้องการ: ระบบจะให้คุณเลือกว่าต้องการ "คืนเงิน" (Refund) หรือ "คืนสินค้าเพื่อเปลี่ยนใหม่" (Return for replacement) เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ หากสินค้าหมดสต็อก การคืนเงินอาจเป็นทางเลือกเดียว
6. เลือกวิธีการส่งคืนสินค้า (หากจำเป็น): หาก Lazada ต้องการให้คุณส่งคืนสินค้า ระบบจะแจ้งวิธีการส่งคืน เช่น การนำไปส่งที่จุดบริการของ Lazada หรือการรอให้บริษัทขนส่งมารับสินค้าถึงที่ ทำตามคำแนะนำอย่างเคร่งครัดเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาในการส่งคืน
7. ติดตามสถานะคำร้อง: หลังจากยื่นคำร้องแล้ว คุณสามารถติดตามสถานะได้ผ่านหน้า "คำสั่งซื้อของฉัน" ในแอป Lazada โดยปกติ Lazada จะใช้เวลาตรวจสอบและพิจารณาคำร้องภายในไม่กี่วันทำการ และจะแจ้งผลผ่านแอปและอีเมล
8. รับการแจ้งเตือนและการดำเนินการ: เมื่อคำร้องของคุณได้รับการอนุมัติ Lazada จะดำเนินการตามที่คุณเลือก ไม่ว่าจะเป็นการคืนเงินเข้าบัญชีที่คุณใช้ชำระเงิน หรือการจัดส่งสินค้าทดแทนให้คุณ การทำตามขั้นตอนเหล่านี้อย่างละเอียดจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าสิทธิ์ของคุณจะได้รับการปกป้องอย่างเต็มที่เมื่อต้องเผชิญกับปัญหา Lazada ของพัง